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浙商银行:金融科技助力零售业务平台化突围
2020/03/30 20:06:00 编辑:澳门新葡8455


329日,浙商银行披露2019年年报。报告显示,截至2019年末,该行集团总资产1.80万亿元,全年实现营业收入463.64亿元,归属股东净利润129.25亿元,以9.36%的资产规模增幅实现了19.06%的营业收入和12.48%的归属股东净利润增幅,发展质效稳步提升。


值得注意的是,此前以公司业务、小企业业务等见长的浙商银行,随着平台化服务向各条线板块的全面深化应用,其零售业务开始呈现快速发展的良好态势。


截至2019年末,该行零售存款时点余额1596.62亿元,连续4年保持50%以上的增速;个人消费贷款和个人房屋贷款余额1459.70亿元,亦较年初增长逾5成。


个人存贷款余额大幅增长

年报数据显示,截至2019年末,浙商银行个人金融资产余额4895.16亿元,较年初增长18.54%;个人有效客户474.62万户,较年初增长4.33%


其中,在个人存款、贷款业务方面,浙商银行加强了个人存款拓展力度,重点完善核心存款产品体系,推出了差异化定价、可转让的智慧大额存单,个人存款规模实现有效提升;打造了以“个人、家庭、亲友资产池”为核心的“e家银”资产池平台,稳健发展个人住房贷款,不断优化个人信贷政策,提升风控能力。截至2019年末,浙商银行个人存款余额1596.62亿元,较年初增长63.48%;个人消费贷款和个人房屋贷款余额1459.70亿元,较年初增长54.36%


财富管理方面,浙商银行积极打造“平台化服务财富管家银行”,推出“升鑫赢”“聚鑫赢”“涌薪增利安享”“涌薪增利尊享”等净值型理财产品,持续丰富代销投资理财产品,推出了“增金智投”基金组合投资服务,满足个人客户的综合化金融需求。截至2019年末,该行个人理财余额3077.64亿元,较年初增长2.67%,在全行理财余额中占比93.13%;个人优质客户69.01万户,较年初增长14.06%


此外,该行的信用卡业务也充分体现平台化服务,深度挖掘互联网金融属性,实现转型发展:持续推动信用卡产品研发,推出无穷卡、增金卡及为国家或省“千人计划”配套的人才银行卡;围绕平台化经营,创新推出MBA学费分期及e借金产品,不断强化车位分期、家装分期、购车分期等场景式获客方式,丰富信用卡分期产品体系,满足客户不同融资需求;围绕客户体验,上线信用直通车业务,实现多种业务一表申请,简化申请材料,实现车位分期实时在线预授信,不断提升客户满意度。截至2019年末,该行信用卡累计发卡量366.13万张,当年新增18.13万张;实现消费额929.53亿元,比上年增长28.50%;实现收入13.65亿元,比上年增长68.66%


金融科技支撑  零售板块特色凸显

浙商银行以平台化服务战略引领零售业务发展的背后,是该行金融科技服务支撑的持续提升。


近年来,该行以客户价值创造为核心,根据各类真实生产生活场景的应用特点,持续推进金融服务模式的迭代创新:利用AI技术、生物识别技术等,构建特定生态场景,创新推出手机银行语音转账、语音搜索、OCR识别、智能推荐、增金智投等智能化应用,不断优化服务流程;大力推广轻量型智能柜员机、智能打印机及现金边柜等智能自助机具在网点的应用,新设营业网点不再新配备取号机器设备,通过扫二维码取号节省机具出号纸张耗费,新型智能机具网点覆盖率100%


2019年,浙商银行个人手机银行APP4.0版本全新上线,实现APP整合,为客户提供一站式、高效、安全、便捷的综合金融服务;同时充分应用金融科技的最新成果,上线了资产池、智能存款、增金智投等一批特色、创新的产品应用,并不断精简客户操作、提升交互智能水平,让客户转账支付更省心、智能科技更安心、投资理财更舒心。截至2019年末,该行个人手机银行客户数337.68万户,比上年增长35.78%


同时,该行还持续优化个人网银,完成PC端渠道一致性建设,实现多业务板块全面升级;持续应用大数据、人工智能等先进技术,加强交互智能化应用,提升客户体验,延伸客户渠道服务。截至2019年末,该行个人网银证书客户数134.30万户,比上年增长20.01%;全年通过个人网银办理各类业务8720.89万笔,交易金额9713.84亿元。


目前,浙商银行已全面形成网上银行、手机银行、电话银行、微信银行和自助银行组成的电子银行服务体系,电子银行渠道替代率99.03%,达到行业领先水平。


“这一年,我们顺应互联网信息技术发展新趋势和客户价值创造新需求,强化区块链技术研发和创新应用,重新定义银行业务和服务,打造第二发展曲线,培育增长新动能。”浙商银行行长徐仁艳说,“零售业务积极探索平台化转型,推进‘e家银’综合金融服务平台与互联网平台、消费分期、健康医疗、家装、旅游等行业应用场景的融合,打造零售金融服务新生态,特色和优势逐步形成。”


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